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    A importância do foco no cliente, por Alkíndar de Oliveira

    Diz a sabedoria popular que o peixe nada bem, o ganso voa bem, o leopardo corre bem e o pato faz as três coisas mais ou menos. A lição: foco bem definido, serviço bem executado.   Mais uma vez a natureza e a sabedoria popular nos ensinam: se o foco da empresa, em relação às necessidades do cliente, for “mais ou menos claro” ou “mais ou menos definido”, a empresa irá “pagar o pato” (fazendo alusão à frase acima e ao vocabulário brasileiro popular). Em outras palavras a empresa irá perder. Perder mercado, perder clientes, perder dinheiro. Para bem estabelecermos o “foco no cliente”, transcrevo a seguir dicas do consultor…

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    Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes, por Alkíndar de Oliveira

    Em um dos meus artigos apresentei a síntese do livro “O Gerente Minuto”, de Kenneth Blanchard e Spencer Johnson, Editora Record. Na introdução daquele artigo citei-o como um livro que todo líder precisa tirar da gaveta, abanar a poeira e colocá-lo em sua mesa num lugar de destaque. Esta mesma observação é válida para o livro “Os Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes” de Sthepen R. Covey, Editora Best Seller, que a seguir apresento sua síntese.   HÁBITO 1: SER PROATIVO: A pessoa proativa é aquela que faz acontecer. A pessoa reativa é aquela que reage ao que já aconteceu; HÁBITO 2: COMEÇAR COM O OBJETIVO NA MENTE: Começar com…

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    Alteralidade e sua principal técnica, por Alkíndar de Oliveira

    A educadora Ermance Dufaux nos esclarece que alteridade é: “O estabelecimento de uma relação de paz com os diferentes. A capacidade de conviver bem com a diferença da qual o outro é portador”. (*) Depois de duras penas estamos descobrindo que sempre convivemos com pessoas diferentes. Assim foi há 50 anos, há 30 anos. Assim é hoje. E assim será amanhã. Se quisermos ser felizes e produtivos, teremos que aprender a conviver com os diferentes. E, indo mais longe, é preciso que saibamos que a riqueza da humanidade está justamente na diversidade de opiniões e crenças.  

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    ‘Descentralização Planejada: a arte do gerenciamento eficaz’, por Alkíndar de Oliveira

    Em um dos meus artigos citei que a empresa ou instituição que conseguir equilibrar o necessário controle e gerenciamento com um bom ambiente de trabalho, somados à descentralização, merecerá o nome de organização moderna, humana e altamente eficaz.   Neste, exponho os procedimentos necessários para atingir este objetivo, que é o que vem a seguir. Regra Básica: Aponte o caminho, mas deixe o pessoal achar a forma de caminhar. Em vez de dar respostas faça perguntas. Tenha como meta principal criar um grupo de pessoas pensantes, isto é, profissionais que sejam estimulados a eles próprios encontrarem respostas aos desafios. A tendência dos profissionais é perguntarem “Como eu faço isto?”. O…

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    A Regra de Ouro, por Alkíndar de Oliveira

    Imagine um grande empresário que, além de ser um homem de sucesso, também fosse um visionário. Imagine que este homem, mundialmente conhecido no século passado (e até hoje), resolvesse pesquisar o porquê do sucesso, isto é, resolvesse pesquisar qual seria a razão de determinadas pessoas destacaram-se pessoal e profissionalmente, enquanto outras ficam à margem da sociedade.   Imagine ainda que, para conseguir tal intento, este empresário financiasse todas as despesas de tal pesquisa durante 25 anos. Durante 25 anos (um quarto de século!) seriam entrevistadas pessoas de sucesso. Durante 25 anos seriam catalogadas e pesquisadas as respostas destas pessoas, para se chegar a um denominador comum. Se tal ocorresse, seria…

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    A nova (?!) visão de trabalho, por Alkíndar de Oliveira

    Pesquisas sérias são instrumentos fundamentais para enxergarmos, com mais nitidez, as necessárias atitudes do corpo administrativo da empresa que queira pertencer ao quadro de instituições atualizadas e produtivas. Nestes anos iniciais da segunda década do século XXI, apresento informações úteis ao desenvolvimento empresarial, resultantes de sérias pesquisas efetuadas há aproximadamente 10 anos e que até hoje, pela abrangência e pelos focos, estão atualíssimas.       Para que o mundo corporativo possa refletir se está vivenciando hoje o que já deveria ser uma realidade em todo o ambiente empresarial, retornemos aos anos iniciais do terceiro milênio. Em outubro de 2.003 pela primeira vez a Fundação Getúlio Vargas promoveu um encontro…

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    A importância da autoestima, por Alkíndar de Oliveira

    Napoleão Bonaparte disse certa vez que a melhor figura de retórica é a repetição, desde que de forma didática, não cansativa. Portanto, para lembrarmos sempre da importância da autoestima no desenvolvimento pessoal e profissional, veremos a seguir depoimentos de altos executivos empresariais onde – por sete vezes – o assunto autoestima estará sendo repetido:     “Acredito firmemente na importância da autoestima no local de trabalho. Depois de quase quarenta anos na Xerox, vi o sucesso e a autoestima individuais levarem ao sucesso e à autoestima do grupo e vice-versa. A vida exige um ambiente que permita às pessoas se sentirem bem consigo mesmas, mas esquecemos que é preciso transmitir…

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    Quem é esse ‘cara’? A força da persistência, por Alkíndar de Oliveira

    Um jovem recém chegado ao Rio de Janeiro tinha o propósito de tornar realidade o sonho de sua vida: ser um cantor de sucesso. Procurou espaço nas rádios daquela cidade e nenhuma delas o acolheu. Resolveu então cantar na noite em boates e, com determinação, passou a ser cantor da então famosa boate Plaza. Mas sua alegria durou pouco. Foi demitido. Por nunca sentir-se vencido conseguiu gravar um disco na famosa gravadora Polydor. Foi um fracasso, praticamente nada vendeu. Tentou nova gravadora, a RCA, mas sentiu mais uma vez o sabor da derrota. Avaliaram que ele não tinha qualidade para pertencer ao seu quadro de contratados famosos. Tentou a ODEON,…